掌上静乐 2024年10月10日 21:31 山西

　　今年以来，静乐县在全县开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员” 政务服务活动。通过实施“我陪群众走流程”、“政务服务体验员” 活动，深入了解群众办事的难点和痛点，发现政务服务中存在的问题和不足，推动政务服务流程优化和效率提升。

　　此项活动，紧紧围绕坚持以人民为中心，以群众需求为导向，强化服务意识，提升服务质量；坚持问题导向，注重实效，切实解决群众办事中的实际问题；坚持创新引领，探索政务服务新模式，提升政务服务效能。

　　一是选择具有代表性的政务服务事项，陪同企业和群众一起办理，全程体验办事流程，在县政务服务中心设立咨询窗口；县审批局各股室工作人员、驻厅单位、政务服务中心工作人员陪同群众办理各类政务服务事项，记录流程和问题。同时，从企业、群众角度出发，在县政务服务中心进行办事体验活动，参与与政务服务环境有关的多元化活动，并提出相应工作建议。驻厅单位窗口工作人员互换岗位，体验其他单位的办事流程；二是企业、办事群众和收集体验员在办事过程中发现的问题和建议，对发现的问题进行梳理和分析。定期收集群众的反馈意见，组织体验员和办事群众、工作人员进行交流，根据反馈意见进行改进和优化工作方案；通过问卷调查、面对面交流等方式收集反馈形成问题清单，及时反馈到相关部门和单位，撰写调研报告提出改进意见和建议，随后分门别类进行整改；三是开展“三变”“我陪群众走流程”工作，多场景陪同企业群众办好政务服务事项。“变”企业群众身份亲自办。选取企业群众经常办理的高频热点事项，通过政务服务平台PC端、移动端，以及办事窗口、自助终端等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程；“变”帮办人员身份陪同办。县审批局各股室、政务服务中心工作人员，“手把手”、“肩并肩”参与企业群众办理市场准入、投资建设、民生事务等重点领域事项，全流程体验线上线下申报材料、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。从公平普惠角度，有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程；“变”监督人员身份督导办。依托“12345”平台、政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口等问题受理渠道，选取企业群众反映较为集中的疑难问题，通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式，督办问题解决到位;四是组织开展多样化体验活动。围绕市场准入、惠企政策、就业创业、社会保障、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务等各类群众反映集中的“办事难、办事慢、办事繁”领域，采取集中组织活动和个人分散体验相结合的方式，分批次、分主题邀请“政务服务体验员”登录静乐县政务服务网平台办理业务；到政务服务中心开展不定时体验；定期组织开放日活动，走进政务服务中心、12345热线等现场体验政务服务、话务诉求等办理情况；多渠道收集企业群众关于优化政务服务、营商环境等意见建议；五是充分发挥“政务服务体验员”作用。健全日常沟通交流机制，通过开展座谈交流、集中研讨、实地考察等多种形式，充分激发“政务服务体验员”的积极性、主动性，既当好“监督员”对堵点问题和意见建议及时反馈，为政务服务发展献计献策，同时也要当好“宣传员”,为便民利企、好办易办的服务代言，让更多企业群众享受到政务服务改革红利；六是深查细看“一件事一次办”业务协同联动情况。聚焦“好办”标准，围绕减环节、减时间、减材料、减跑动，从“一件事”受理方式、联办机制、出件方式等环节，重点查看部门间协同配合、业务办理系统互联互通等情况，看是否能够有能力支撑“高效办成一件事”,推动业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，真正让企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变；七是健全工作机制，多举措持续性推进走流程体验工作走深走细。做到”四个健全“，健全问题自查机制，健全闭环管理机制，健全协同化解机制，健全以点扩面机制。通过发现“一个问题”推动解决“一类问题”；八是做到“五个体验”。体验事项覆盖“全不全”，体验办事流程“通不通”，体验政务服务“优不优”，体验项目审批“快不快”，体验企业经营成本“高不高”。

　　通过活动的开展，目前已收到良好的效果。首先是进一步扩大了社会的知晓度，企业群众的参与积极性大大提高；其次是政务服务环境和营商环境普遍受到企业群众和社会各届的赞誉和好评，为静乐的全方位转型和推动高质量发展营造良好的营商环境。（李永珍）